ceasta depinde de faptul că este o comandă internațională sau internă. Toate comenzile din RO sunt considerate comenzi interne și sunt expediate și livrate în termen de 2-5 zile lucrătoare. Vă rugăm să consultați secțiunea Comenzi internaționale pentru mai multe detalii.

Acceptăm PayPal, Visa, MasterCard, Discover și American Express, dar nu ezitați să ne contactați pentru alte opțiuni de plată.

Vă vom trimite informații de urmărire la adresa de e-mail asociată comenzii dvs. odată ce articolul a fost expediat si/sau pe Live Chat. Dacă nu ați primit informațiile de urmărire și au trecut mai mult de 2 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați.

Când comandați un cadou pentru cineva, asigurați-vă că introduceți adresa dvs. de e-mail pentru a primi toate informațiile rezumative, dar introduceți numele destinatarului și informațiile de livrare. Ne vom asigura că nu vom include toate prețurile și chitanțele în colet.

1. Procedura de returnare (în termen de 14 zile)

Dacă ai primit deja coletul și te afli în intervalul de 14 zile calendaristice de la recepție:

• Notificarea vânzătorului: Trebuie să trimiți o înștiințare scrisă (de obicei pe e-mail sau printr-un formular de retur pe site-ul lor) în care îți exprimi clar dorința de a returna produsul.
• Expedierea produsului: Tu va trebui să contactezi o firmă de curierat și să trimiți produsul înapoi la adresa specificată de magazin.
• Plata transportului: Vei plăti taxa de livrare direct curierului în momentul în care predai coletul pentru retur. Păstrează dovada expedierii (AWB-ul).

2. Refuzul coletului la livrare

Dacă pachetul este încă la curier și decizi să îl refuzi "la ușă":

• Costurile tur-retur: Deși nu plătești nimic curierului pe loc, vânzătorul are dreptul, conform politicii menționate, să îți rețină din suma pe care trebuie să ți-o returneze contravaloarea transportului dus (către tine) și a transportului întors (înapoi la depozit).
• Exemplu: Dacă produsul a costat 200 lei și transportul dus-întors a fost 40 lei, vei primi înapoi doar 160 lei.

3. Condiții pentru aprobarea rambursării

Pentru a te asigura că primești banii înapoi, verifică următoarele:

• Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de uzură, lovituri sau accesorii lipsă.
• Ambalajul: Este recomandat să trimiți produsul în ambalajul original pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului de retur.
• Termenul de plată: După ce vânzătorul recepționează produsul și îl verifică, acesta este obligat prin lege să îți returneze banii în maximum 14 zile de la data la care a fost informat de decizia ta (dar poate amâna plata până la sosirea fizică a produsului).

Important de știut

Conform OUG 34/2014, în cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta trebuie să suporte doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau nu l-a informat pe consumator despre această obligație.